Ultima actualizare: 10 noiembrie 2024

1. Politica de Livrare

1.1. Zone de Livrare

  • Livrăm în toate țările din Europa, inclusiv țările din afara Uniunii Europene
  • Serviciul de livrare este disponibil pentru toate adresele rezidențiale și comerciale din zonele acoperite

1.2. Parteneri de Livrare

Colaborăm cu următorii curieri pentru a asigura livrarea în cele mai bune condiții:

  • Cargus
  • Sameday
  • DPD
  • FAN Courier

1.3. Timpi de Livrare

  • România: 3-5 zile lucrătoare
  • Țări UE: 5-10 zile lucrătoare
  • Țări non-UE: până la 14 zile lucrătoare

Notă: Timpii menționați sunt estimativi și pot varia în funcție de factori externi precum vreme, volume mari de comenzi sau evenimente neprevăzute.

1.4. Costuri de Livrare

  • Costurile de livrare sunt calculate dinamic pentru fiecare comandă în parte
  • Prețul final de livrare va fi afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii
  • Sistemul nostru selectează automat cea mai avantajoasă ofertă de transport disponibilă pentru comanda dumneavoastră

1.5. Urmărirea Comenzii

  • După expediere, veți primi un email cu numărul de tracking
  • Puteți urmări statusul comenzii prin:
  • Contul dumneavoastră de client (dacă aveți unul creat)
  • Link-ul de tracking furnizat în emailul de confirmare
  • Contactarea serviciului nostru de suport

2. Politica de Returnare

2.1. Dreptul de Retragere

  • Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire
  • Nu este necesară justificarea deciziei de returnare în această perioadă
  • Produsele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite și cu toate accesoriile incluse

2.2. Procedura de Returnare

2.2.1. Inițierea Returului

Puteți iniția un retur prin una din următoarele metode:

  1. Prin Email:
  • Trimiteți un email la support@skibaaudio.com
  • Subiectul emailului trebuie să fie: „Retur [nr. comandă]” (exemplu: „Retur #1233”)
  • Emailul trebuie să conțină:
    • Lista produselor pe care doriți să le returnați
    • Motivul returului pentru fiecare produs
    • Poze/dovezi în cazul defectelor estetice sau tehnice
  1. Prin Contul de Utilizator:
  • Accesați contul dumneavoastră
  • Identificați comanda relevantă
  • Completați formularul de retur online

2.2.2. Pașii Returului

  1. Veți primi confirmarea acceptării returului și instrucțiuni detaliate
  2. Veți primi o etichetă de retur pre-plătită (în perioada de 14 zile)
  3. Ambalați produsul(ele) în mod corespunzător
  4. Aplicați eticheta de retur și predați coletul curierului

2.3. Procesarea Retururilor

  • Timpul maxim de procesare a unui retur este de 14 zile lucrătoare
  • Acest termen include:
  • Comunicarea inițială
  • Transportul coletului
  • Verificarea produselor returnate
  • Aprobarea sau respingerea returului
  • Procesarea rambursării

2.4. Rambursări

  • După aprobarea returului, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
  • Rambursarea include costul produselor returnate
  • În perioada legală de 14 zile, rambursarea include și costurile de transport inițiale
  • Timpul de procesare al băncii pentru rambursare poate varia între 3-5 zile lucrătoare

2.5. Produse Defecte

În cazul produselor cu defecte din fabricație:

  • Documentați defectul prin fotografii clare
  • Contactați imediat serviciul de suport
  • Veți primi instrucțiuni specifice pentru retur
  • Costurile de transport vor fi suportate de Skiba Audio

2.6. Excepții și Mențiuni Speciale

  • Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original
  • Toate accesoriile și documentația trebuie incluse
  • Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare
  • Etichete și sigilii trebuie să fie intacte

3. Contact Suport

Pentru orice întrebări legate de livrări sau returnări, ne puteți contacta la:

Email: support@skibaaudio.com